Beschwerdemanagement und Streitbeilegung

Kunden können Beschwerden zu Bestellung, Lieferung, Zahlung, Rückgabe, Erstattung, Umtausch, Produktzustand oder Kundenservice einreichen.

Die interne Beschwerdebearbeitung beschränkt keine gesetzlichen Rechte.

Beschwerden werden per E-Mail an ordersupport@anqorvik.com oder telefonisch unter +81-3-3061-4062 entgegengenommen.

Schriftliche Mitteilungen können an folgende Anschrift gerichtet werden:

Der Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr nach deutscher Ortszeit erreichbar, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Für eine eindeutige Zuordnung enthalten Beschwerden nach Möglichkeit Bestellnummer, Namen, betroffenen Artikel, eine sachliche Beschreibung des Problems und vorhandene Nachweise wie Fotos oder Sendungsinformationen.

Beschwerden werden anhand der Bestellnummer oder einer internen Vorgangskennung dokumentiert.

Nach Erfassung der Beschwerde wird der Eingang auf dem verwendeten Kommunikationsweg dokumentiert. Bei erforderlichen Rückfragen teilen wir mit, welche Angaben für die weitere Prüfung benötigt werden.

Nach Abschluss der Prüfung erhält der Kunde eine Mitteilung mit dem Bearbeitungsergebnis und den daraus folgenden Schritten.

Bei Verlust, Verzögerung oder Transportschaden werden Bestell- und Sendungsdaten mit den verfügbaren Informationen des Transportdienstes abgeglichen. Bei sichtbaren Schäden helfen Fotos der Verpackung und der Ware bei der Sachverhaltsprüfung.

Bei Zahlungsfragen werden Bestellnummer, Zahlungsstatus, Erstattungsstatus und die vom Zahlungsdienst bereitgestellten Transaktionsinformationen geprüft. Vollständige Kartendaten werden nicht per E-Mail angefordert.

Bei Beschwerden zu Rückgabe oder Erstattung werden Widerrufserklärung, Eingang oder Versandnachweis der Rücksendung, erstattungsfähige Beträge und der Status der Rückzahlung geprüft. Die Banklaufzeit nach Freigabe einer Erstattung beträgt 3–11 Werktage.

Bei einer Beschwerde über einen Mangel werden Artikel, Fehlerbeschreibung, Bestellnachweis und vorhandene Fotos geprüft. Gesetzliche Rechte auf Nacherfüllung, Minderung, Vertragsbeendigung und weitere Ansprüche bleiben von der internen Beschwerdebearbeitung unberührt.

Bleibt eine Angelegenheit nach der direkten Kommunikation offen, stehen Verbrauchern die gesetzlichen Rechtswege und unabhängige Verbraucherinformationen zur Verfügung.

Europäisches Verbraucherportal

Für eine Beschwerde verwenden Sie ordersupport@anqorvik.com oder +81-3-3061-4062.