Stornierungsrichtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen im ANQORVIK-Shop vor dem Versand der Ware.

Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern besteht unabhängig von der Möglichkeit einer Stornierung vor dem Versand.

Verbraucher können die Stornierung einer Bestellung beantragen, solange die Ware noch nicht versandt wurde. Die Anfrage wird per E-Mail oder Telefon übermittelt und enthält Bestellnummer, Namen und die zu stornierenden Artikel.

Kontakt: ordersupport@anqorvik.com oder +81-3-3061-4062.

Bestellungen werden nach Eingang zeitnah bearbeitet. Eine Stornierungsanfrage wird anhand des aktuellen Versandstatus geprüft. Ist die Ware noch nicht an den Transportdienst übergeben, wird die Stornierung für die betroffene Bestellposition bearbeitet.

Ist die Ware bereits an den Transportdienst übergeben, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ausüben.

Nach Prüfung der Anfrage wird der Kunde über die erfolgreiche Stornierung oder über den bereits erfolgten Versand informiert. Bei einer nicht mehr ausführbaren Stornierung bleibt die Möglichkeit des gesetzlichen Widerrufs nach Erhalt der Ware bestehen.

Eine Stornierung einzelner, noch nicht versandter Artikel wird als Teilstornierung bearbeitet. Die übrigen Artikel bleiben in der Bestellung.

Die Versandkosten des verbleibenden Auftrags werden nicht nachträglich erhöht, wenn die Bestellung vor der Teilstornierung bereits einen günstigeren Versandkostenstatus erreicht hatte.

Eine noch nicht versandte Vorbestellung wird nach denselben Regeln wie eine andere noch nicht versandte Bestellung storniert.

Wird nach Bestelleingang festgestellt, dass ein Artikel endgültig nicht verfügbar ist, informieren wir den Kunden und stornieren die betroffene Bestellposition. Eine andere Ware wird nicht ohne ausdrückliche Zustimmung eingesetzt.

Bei einer endgültig fehlgeschlagenen Zahlung kann die betroffene Bestellung beendet werden. Bei konkreten Anzeichen für eine missbräuchliche oder unberechtigte Zahlung wird die Bestellung vor weiterer Verarbeitung geprüft. Wird sie aus diesem Grund beendet, erhält der Kunde eine Mitteilung über die Beendigung der Bestellung.

Bei einer erfolgreichen Stornierung wird ein bereits eingegangener Betrag für die stornierte Bestellposition auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgeführt. Nach Freigabe der Erstattung beträgt die Banklaufzeit 3–11 Werktage. Der tatsächliche Geldeingang richtet sich nach dem beteiligten Zahlungsinstitut.

Bei einer reinen Kartenautorisierung ohne endgültige Belastung richtet sich die Freigabe des reservierten Betrags nach dem kartenausgebenden Institut.

Stornierungsanfragen richten Sie an ordersupport@anqorvik.com oder +81-3-3061-4062. Erreichbarkeit: Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr nach deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.