Umtauschrichtlinie

Diese Umtauschrichtlinie gilt für Waren, die über den ANQORVIK-Shop an Verbraucher in Deutschland geliefert wurden.

Ein Umtausch ist von den gesetzlichen Rechten bei Widerruf und bei Mängeln getrennt zu betrachten. Gesetzliche Rechte bleiben bestehen.

Ein Umtauschantrag wird innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware per E-Mail oder Telefon gestellt. Bei getrennten Lieferungen bezieht sich die Frist auf den Erhalt des jeweils umzutauschenden Artikels.

Kontakt: ordersupport@anqorvik.com oder +81-3-3061-4062. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Artikel und den gewünschten Umtausch.

Für einen Umtausch wird die Ware in einem Zustand zurückgegeben, der eine Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise widerspiegelt. Zubehör, Befestigungselemente und mitgelieferte Unterlagen werden zusammen mit dem Artikel zurückgegeben.

Bei Beschädigungen, fehlenden Teilen oder deutlichen Gebrauchsspuren teilen Sie den Zustand im Umtauschantrag mit. Gesetzliche Rechte bei bereits bei Lieferung vorhandenen Mängeln werden dadurch nicht eingeschränkt.

Nehmen Sie vor der Rücksendung Kontakt mit uns auf. Wir teilen die vorgesehene Rücksendeanschrift und die Transportabwicklung mit. Die Rücksendekosten für den Umtausch werden von uns getragen.

Bei großen oder schweren Waren wird die Rückführung mit einem geeigneten Transportdienst abgestimmt.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgegebenen Ware wird die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels geprüft. Die Standardversandkosten für die Ersatzsendung werden von uns getragen.

Für die Ersatzsendung gilt nach dem Versand eine voraussichtliche Zustellzeit von 6–15 Werktagen. Eine zusätzlich anfallende Bearbeitung wird getrennt von der Zustellzeit behandelt.

Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, erhält der Kunde eine Information über den Bestand. Der Kunde wählt dann zwischen einer Rückzahlung für die zurückgegebene Ware und einer ausdrücklich ausgewählten verfügbaren Alternative. Eine andere Ware wird nicht ohne Zustimmung versendet.

Ein Umtausch gegen eine verfügbare Variante desselben Artikels wird nach Bestandsprüfung bearbeitet. Bei einem Wechsel zu einem höherpreisigen Artikel wird die Preisdifferenz vor der Ersatzsendung bezahlt. Bei einem Wechsel zu einem niedriger bepreisten Artikel wird die Differenz auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgeführt.

Bei einer falsch gelieferten, beschädigten oder unvollständigen Ware werden die für Rückführung und Ersatzlieferung erforderlichen Standardtransportkosten von uns getragen. Senden Sie Bestellnummer, Beschreibung des Problems und vorhandene Fotos an den Kundenservice.

Statt eines Umtauschs kann ein Verbraucher innerhalb der gesetzlichen 14-Tage-Frist den Widerruf erklären. Der Umtauschantrag beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

Nach einem Widerruf gelten die gesetzlichen Rückzahlungsregeln. Die Rücksendekosten werden von uns getragen.

Umtauschanfragen richten Sie an ordersupport@anqorvik.com oder +81-3-3061-4062.