Häufig gestellte Fragen

Auf der Produktseite wählen Sie „In den Warenkorb“ oder „Jetzt kaufen“. Über „Jetzt kaufen“ gelangen Sie direkt zum Checkout. Bei „In den Warenkorb“ öffnen Sie anschließend den Warenkorb und wechseln von dort zum Checkout. Nach Eingabe der erforderlichen Liefer- und Zahlungsdaten wird die Bestellung über die abschließende Bestellfunktion übermittelt.

Kontaktieren Sie uns so früh wie möglich über ordersupport@anqorvik.com oder +81-3-3061-4062 und nennen Sie die Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung. Änderungen an Artikeln oder Lieferadresse werden nur vor dem Versand bearbeitet.

Eine Stornierung wird vor dem Versand angefragt. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich; das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Stornierungsanfragen richten Sie mit Bestellnummer an ordersupport@anqorvik.com oder +81-3-3061-4062.

Akzeptiert werden Mastercard, Visa und American Express. Zahlungen erfolgen ausschließlich in Euro. Geschenkkarten, Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht angeboten.

Die Kartenzahlung wird im Checkout zur Autorisierung an den Zahlungsdienst übermittelt. Nach erfolgreicher Autorisierung wird die Zahlung im Zusammenhang mit dem Bestellabschluss verarbeitet.

Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag enthält die anwendbare Umsatzsteuer und die ausgewiesenen Versandkosten. Bei der DDP-Lieferung werden Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer im Rahmen der Versandabwicklung übernommen.

Lieferungen erfolgen ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Die Waren werden aus den Vereinigten Staaten versandt. Eine Lagerabholung wird nicht angeboten.

Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Bestellungen bis 16:30 Uhr deutscher Ortszeit werden für die Bearbeitung am selben Werktag berücksichtigt. Bestellungen nach 16:30 Uhr werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet.

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Zustellzeit 6–15 Werktage. Die Bearbeitungszeit und die Zustellzeit werden getrennt betrachtet.

Je nach Gewicht und Abmessungen der Ware erfolgt die Zustellung über einen Paketdienst oder eine Spedition. Einzelne Artikel einer Bestellung können über unterschiedliche Transportdienste versandt werden.

Nach dem Versand wird eine E-Mail mit den verfügbaren Sendungsdaten versendet. Bei mehreren Sendungen werden die zu den einzelnen Versandabschnitten gehörenden Sendungsnummern und Abfragemöglichkeiten mitgeteilt.

Bei einer festgestellten Verzögerung erhalten Sie Informationen zum Lieferstand. Wird ein vereinbarter Lieferzeitraum überschritten, bleiben die gesetzlichen Rechte wegen verspäteter Lieferung bestehen.

Kontaktieren Sie ordersupport@anqorvik.com oder +81-3-3061-4062 mit der Bestellnummer. Nach Prüfung mit dem Transportdienst wird bei bestätigtem Verlust eine Ersatzlieferung nach Bestandslage oder eine Rückzahlung für den betroffenen Artikel bearbeitet.

Senden Sie Bestellnummer, Beschreibung und vorhandene Fotos des Schadens an den Kundenservice. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unabhängig davon bestehen, ob der Schaden direkt bei der Zustellung dokumentiert wurde.

Teilen Sie uns Bestellnummer, den betroffenen Artikel, die Abweichung und vorhandene Fotos mit. Die weitere Abwicklung für Nachlieferung, Ersatz oder eine andere gesetzliche Lösung wird anschließend abgestimmt.

Verbraucher können den Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Begründung widerrufen. Bei einer einzelnen Ware beginnt die Frist mit dem Erhalt der Ware. Die Widerrufserklärung wird per E-Mail oder telefonisch übermittelt.

Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung. Wir teilen die vorgesehene Rücksendeanschrift und die Transportabwicklung mit. Nach der Widerrufserklärung wird die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückgesandt.

Die unmittelbaren Rücksendekosten bei einem Widerruf oder einem vereinbarten Umtausch werden von uns getragen. Eine Rücknahmegebühr wird nicht erhoben.

Die gesetzlich zu erstattenden Beträge werden ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zur Rückzahlung veranlasst. Bei Waren darf die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden. Nach Freigabe der Erstattung beträgt die Banklaufzeit 3–11 Werktage.

Die Erstattung wird grundsätzlich auf das Zahlungsmittel zurückgeführt, das bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt wurde.

Ein Umtauschantrag wird innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware per E-Mail oder Telefon gestellt. Nach Kontakt teilen wir die Rücksendeanschrift und die Transportabwicklung mit. Rücksendung und Standardversand der Ersatzware werden von uns getragen.

Bei einem Mangel bestehen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Als Nacherfüllung kommen Nachbesserung oder Ersatzlieferung in Betracht. Die für eine berechtigte Nacherfüllung erforderlichen Transport-, Arbeits- und Materialkosten trägt der Verkäufer.

Eine Änderung wird vor dem Versand über den Kundenservice angefragt. Nach Übergabe an den Transportdienst richtet sich eine Änderung nach dessen technischen Möglichkeiten.

Bestell- und Zahlungsinformationen werden elektronisch an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt. Steuerlich oder handelsrechtlich erforderliche Belege werden in elektronischer Form bereitgestellt.

Nach der Bestellung können Sie einen gewünschten Zustelltag oder ein gewünschtes Zeitfenster mitteilen. Wir geben diese Information an den Transportdienst weiter. Daraus entsteht keine feste Terminzusage.

Eine Bestellung kann abhängig von Bestand, Gewicht und Abmessungen in mehreren Sendungen eintreffen. Die Versand-E-Mail führt die verfügbaren Sendungsdaten der einzelnen Versandabschnitte auf.

E-Mail: ordersupport@anqorvik.com
Telefon: +81-3-3061-4062
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr nach deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.